Devolução e Reembolso

Política de Devolução e Reembolso – Catter Morais

A Catter Morais preza pela transparência e pelo respeito ao consumidor. Esta Política de Devolução e Reembolso foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas em nosso site.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, quando a compra for realizada fora do estabelecimento comercial (internet).

Para exercer o direito de arrependimento, o produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso;

  • Estar em perfeitas condições;

  • Ser devolvido com a embalagem original, acessórios e nota fiscal.

2. Devolução por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria decorrente do transporte, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, informando o ocorrido.

Após análise, a Catter Morais poderá optar por:

  • Substituição do produto por outro igual ou similar;

  • Envio de vale-compras;

  • Reembolso do valor pago.

3. Condições Gerais para Devolução

Não serão aceitas devoluções de produtos que:

  • Apresentem indícios de uso inadequado;

  • Tenham sido danificados por mau uso;

  • Não estejam acompanhados da nota fiscal;

  • Não estejam com a embalagem original, quando aplicável.

Produtos personalizados ou feitos sob encomenda poderão ter regras específicas, informadas no momento da compra.

4. Procedimento para Solicitação

Para solicitar a devolução ou reembolso, o cliente deverá entrar em contato por meio dos nossos canais de atendimento, informando:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Motivo da devolução;

  • Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.

Após o contato, a Catter Morais for